Datenschutzerklärung

Datenschutz-Hinweise

Diese Hinweise gelten ausschließlich für unser Zendesk-Kundenportal. Die Datenschutz-Hinweise für unsere Website finden Sie hier.

Der Zweck dieser Hinweise besteht darin, Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen bzw. personenbeziehbaren Daten (im Weiteren nur Daten) zu informieren. Diese sind unter anderem Ihre E-Mail- oder IP-Adresse.

Info zu alternativen Kommunikationsmedien

Wir bieten Ihnen selbstverständliche alternative Kontaktmöglichkeiten zur Einreichung von Service-Anfragen, z.B. E-Mail oder Telefon – sofern Sie mit uns nicht über unser Zendesk-Kundenportal kommunizieren möchten.

1 Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Extrabat

Verantwortlicher für eigene Inhalte innerhalb des Zendesk-Kundenportals im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist die SARL QSC (Extrabat) – mehr Informationen finden Sie im Impressum.

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie folgt:

[e-mail]

Zendesk

Verantwortlicher für den Betrieb des Zendesk-Kundenportals im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist die Zendesk Inc., 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, USA (Zendesk). Weitere Informationen zum Datenschutz bei Zendesk finden Sie hier.

Die Verarbeitung Ihrer Daten innerhalb unseres Kundenportals erfolgt im Rahmen einer Auftragsverarbeitung, gem. Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung Ihrer Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) erfolgt im Rahmen der EU-Standardvertragsklauseln, gem. Art. 46 Abs. 2 lit. c) DSGVO.

2 Cookies

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um bestimmte Funktionen innerhalb des Kundenportals zu ermöglichen. Ein Cookie ist ein kleines Informationspaket und besteht aus einem Paar von Daten, einem Schlüssel und einem Wert. Ein Cookie wird im Endgerät des Nutzers vom Browser verwaltet und somit dort gespeichert. Wir dürfen Cookies einsetzen, wenn diese für den Betrieb unserer Webseiten zwingend notwendig sind. Für alle anderen Cookie-Typen benötigen wir Ihre Erlaubnis. Einige Cookies werden von Drittanbietern verwendet, die wir innerhalb unserer Webseiten eingebunden haben.

Eine Übersicht mit allen verwendeten Cookies, inkl. Speicherdauer und den entsprechenden Rechtsgrundlagen, erhalten Sie in unserem Consent Manager (Cookie-Banner). Mit diesem können Sie auch Ihre Einwilligungen jederzeit verwalten. Beim ersten Besuch wird der Consent Manager automatisch angezeigt.

Hier können Sie Ihre aktuellen Einwilligungen bzw. Einstellungen im Consent Manager überprüfen und ggf. anpassen: Einwilligung ändern oder unter „Status der Cookie-Einwilligung“ im Footer des Kundenportals.

3 Kundenportal

Bei der Nutzung unseres Kundenportals werden Daten nur soweit verarbeitet, wie es zum Erreichen der nachfolgend beschriebenen Zwecke erforderlich ist.

• Bereitstellung unseres Helpdesks/Ticketsystems zur Bearbeitung von Anfragen
• Bereitstellung unseres Kommunikationsportals (z.B. Diskussionen im Forum)
• Verbesserung unserer Services

Im Rahmen der Nutzung dieses Portals können folgende Daten verarbeitet werden:

• Unternehmens- bzw. Kundenstammdaten (z.B. Namen, Anschriften, Funktion),
• Kontaktdaten (z.B. E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Messengerdienste),
• Inhaltsdaten (z.B. Texteingaben, Fotografien, Videos, Inhalte von Dokumenten/Dateien),
• Vertragsdaten (z.B. Vertragsgegenstand, Laufzeiten, Kundenkategorie),
• Zahlungsdaten (z.B. Bankverbindungen, Zahlungshistorie, Verwendung sonstiger Zahlungsdienstleister),
• Nutzungsdaten (z.B. Verlauf auf unserer Website, Nutzung bestimmter Inhalte, Zugriffszeiten),
• sowie Verbindungsdaten (z.B. Geräte-Informationen, IP-Adressen, URL-Referrer).

Die Angabe von Daten ist grundsätzlich, wie auch die Nutzung unseres Portals insgesamt, freiwillig. Allerdings benötigen wir für die Registrierung mindestens Ihre E-Mail-Adresse.

3.1 Speicherdauer

Die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten löschen wir, nachdem die Speicherung für diese Zwecke nicht mehr erforderlich ist oder schränken die Verarbeitung ein, falls gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen (Archivierungspflichten für Geschäfts- und Handelsbriefe).

3.2 Rechtsgrundlage(n) der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen, gem. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO.

Alternativ erfolgt die Verarbeitung in unserem und Ihrem Interesse an der Bearbeitung Ihres Anliegens, gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO.

4 Webanalyse mit Google Analytics

Um nachvollziehen zu können, welche Inhalte eine wesentliche Rolle spielen und wie wir unser Kundenportal attraktiver gestalten können, erheben wir mit Ihrer Einwilligung Daten zu Ihrem individuellen Nutzerverhalten.

Die Wiedererkennung Ihrer Person erfolgt durch ein Pseudonym (Zahlenfolge), die in Cookies als so genannte Benutzer-Identifikations-Nummern (Benutzer-ID bzw. Client-ID) gespeichert wird. Ihre Daten werden weltweit verarbeitet (verteilte Rechenzentren von Google).

Unter anderem werden folgende Daten verarbeitet:

• Ihre (gekürzte) IP-Adresse, Ihr (ungefährer) Standort
• Informationen zu Ihrem Browser, Betriebssystem und dem Endgerät (Desktop, Tablet, Smartphone, etc.)
• Informationen zu besuchten Webseiten, der Verweildauer auf einzelnen Webseiten, geöffnete Links
• Suchbegriffe, die Sie bei Google verwendet haben
• Informationen in bereits gespeicherten Google-Cookies (z.B. aus dem Besuch anderer Webseiten)
• Verknüpfung mit Ihrem ggf. vorhandenem Google Konto (Gmail-Adresse)
• Diese Daten werden einer oder mehrerer eindeutigen pseudonymen Benutzer-ID zugeordnet, es werden keine konkreten Daten, wie Vor- und Zuname verwendet – allerdings könnte Ihr Google-Konto eindeutige Aufschlüsse zu Ihrer Identität preisgeben (z.B. [e-mail])

Weitere Informationen zu Google Analytics finden Sie im Consent Manager (Cookie-Banner) und in der Übersicht Eingebundene Dienstleister weiter unten in unseren Datenschutz-Hinweisen.

Machen Sie sich auch mit den Datenschutz-Einstellungen bei Google selbst vertraut und aktivieren Sie grundsätzlich nur die Cookies bzw. Datenverarbeitungen, die Sie persönlich für angemessen halten. Google speichert Ihre Daten in Nutzungsprofilen und verwendet diese unter anderem für das Anzeigen individueller Werbung.

Widerruf Ihrer Einwilligung:

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie Google Analytics im Consent Manager (Cookie-Banner) deaktivieren oder generell nur dem Einsatz von zwingend erforderlichen Cookies zustimmen.

4.1.1 Speicherdauer

Die Daten werden anonymisiert, sobald die Rechtsgrundlage für eine Datenverarbeitung entfällt.

4.1.2 Rechtsgrundlage(n) der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen von Google Analytics erfolgt auf Basis Ihrer Einwilligung (Zustimmung Cookies im Consent Manager), gem. § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.

Die Verarbeitung Ihrer Daten durch Google erfolgt im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO. Die Verarbeitung Ihrer Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) erfolgt auf Basis von so genannten EU-Standardvertragsklauseln der EU-Kommission, die ein angemessenes Datenschutz-Niveau in Staaten außerhalb des EWR garantieren sollen. Alle relevanten Informationen finden Sie in den Auftragsdatenverarbeitungsbedingungen für Google Werbeprodukte.

Optional:[BM1] 

Zur Optimierung der Analyse und Nutzung spezieller Google-Funktionen, werden Ihre Daten durch Google in eigener Verantwortung verarbeitet (außerhalb der Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO). Ihre Daten werden zuvor anonymisiert. Diese Datenfreigabe und Anonymisierung Ihrer Daten unterliegt den Datenverarbeitungsbedingungen zwischen Verantwortlichen für Messdienste von Google.

5 YouTube

Mit Ihrer Einwilligung binden wir Videos ein, die bei YouTube (Google) gespeichert sind und von unseren Webseiten aus direkt abspielbar sind.

Sollten Sie parallel zum Besuch unserer Webseiten auch bei YouTube bzw. Google mit einem vorhandenen Benutzerkonto eingeloggt sein, kann Google auch den Besuch unserer Webseiten Ihrem Nutzerverhalten zuordnen. Wenn Sie die Zuordnung mit Ihrem Profil bei YouTube nicht wünschen, müssen Sie sich vor Aktivierung des Videos ausloggen.

Weitere Informationen zu YouTube (Google) finden Sie im Consent Manager (Cookie-Banner) und in der Übersicht Eingebundene Dienstleister weiter unten in unseren Datenschutz-Hinweisen.

Machen Sie sich auch mit den Datenschutz-Einstellungen bei YouTube (Google) selbst vertraut und aktivieren Sie grundsätzlich nur die Cookies bzw. Datenverarbeitungen, die Sie persönlich für angemessen halten. YouTube (Google) speichert Ihre Daten in Nutzungsprofilen und verwendet diese unter anderem für das Anzeigen individueller Werbung.

Widerruf Ihrer Einwilligung:

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie YouTube im Consent Manager (Cookie-Banner) deaktivieren oder generell nur dem Einsatz von zwingend erforderlichen Cookies zustimmen.

5.1.1 Speicherdauer:

Keine.

5.1.2 Rechtsgrundlage(n) der Datenverarbeitung:

Die Verbindung zu YouTube wird nur mit Ihrer Einwilligung aufgebaut (Zustimmung Cookies im Consent Manager oder nachträglich durch Freischaltung des gewünschten Videos in einem spezifischen Bereich unserer Webseiten), gem. § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO[BM2] .

Für die Ausnahmefälle, in denen personenbezogene Daten (mindestens Ihre IP-Adresse) in die USA übertragen werden, stützt sich YouTube (Google) auf die Europäischen Standardvertragsklauseln:

https://policies.google.com/privacy/frameworks?hl=de

6 Eingebundene Dienstleister

Im Folgenden erhalten Sie eine Übersicht mit allen Dienstleistern, die an der Bereitstellung und Weiterentwicklung unserer Webseiten sowie der Ermöglichung spezieller Funktionen beteiligt sind.

Dienstleister	Zweck und Rechtsgrundlage	Hinweise
Zendesk Inc. (Zendesk) 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, USA	Hosting der IT-Systeme bzw. des Kundenportals Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO	Eine mögliche Verarbeitung Ihrer Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) erfolgt auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln der EU-Kommission, die wir Ihnen gern auf Nachfrage bereitstellen.
Google LLC (Google Tag Manager) 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA EU-Vertretung: Google Ireland Ltd. Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Ireland	Der Google Tag Manager (GTM) ist ein Werkzeug bzw. Online-Dienst zum Laden verschiedener Inhalte (z.B. externe Dienste) auf unseren Webseiten Ein Zugriff des GTM auf Daten geladener Inhalte findet nicht statt Interessenabwägung, § 25 [BM3] Abs. 2 Nr. 2 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO Auftragsverarbeiter gem. Art. 28 DSGVO	Technische notwendige Daten, wie die IP-Adresse oder Informationen in gespeicherten und ggf. durch den GTM gesetzten Cookies (betrifft Administratoren von GTM) werden an Google übermittelt. Die Datenverarbeitung findet auch in (unsicheren) Staaten außerhalb des EWR statt (z.B. USA) – es werden EU-Standardvertragsklauseln eingesetzt, um ein dem EWR-vergleichbares Datenschutz-Niveau sicherzustellen. Weitere Informationen zum Datenschutz: Google Allgemein.
Google LLC (Analytics) 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA EU-Vertretung: Google Ireland Ltd. Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Ireland	Webanalyse/Statistik zur Nutzung und Optimierung unserer Webseiten inkl. Wiedererkennung der einzelnen Besucher Einwilligung, § 25 Abs. 1 [BM4] TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO	Einwilligung kann im Consent Manager verwaltet werden. Die Datenverarbeitung findet auch in (unsicheren) Staaten außerhalb des EWR statt (z.B. USA) – es werden EU-Standardvertragsklauseln eingesetzt, um ein dem EWR-vergleichbares Datenschutz-Niveau sicherzustellen. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Google Analytics und Google Allgemein.
Google LLC (YouTube) 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA EU-Vertretung: Google Ireland Ltd. Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Ireland	Einbindung von Videos Einwilligung, § 25 Abs. 1 [BM5] TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO	Einwilligung kann im Consent Manager verwaltet werden. Die Datenverarbeitung findet auch in (unsicheren) Staaten außerhalb des EWR statt (z.B. USA) – es wird das Data Privacy Framework (Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission) eingesetzt, um ein dem EWR-vergleichbares Datenschutz-Niveau sicherzustellen. Weitere Informationen zum Datenschutz bei Google Allgemein.

7 Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden Daten:

• Recht auf Auskunft,
• Recht auf Berichtigung oder Löschung,
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung und
• Recht auf Datenübertragbarkeit.

7.1 Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer Daten durch uns zu beschweren. Die für uns unmittelbar zuständige Aufsichtsbehörde ist:

https://www.cnil.fr/en/home  

7.2 Widerspruchsrecht gegen Direktwerbung und Verarbeitungen in unserem berechtigten Interesse

Soweit wir Ihre Daten ausnahmsweise auf der Basis des Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO verarbeiten (berechtigte Interessen), haben Sie das Recht jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden Daten bei uns Widerspruch einzulegen. Wenn wir keine zwingenden schutzwürdigen Gründe für die weitere Verarbeitung nachweisen können, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen oder aber, wenn wir die betreffenden Daten von Ihnen zum Zwecke der Direktwerbung verarbeiten, so werden wir Ihre Daten dann nicht länger verarbeiten (vgl. Art. 21 DSGVO). Sofern wir Ihnen die Ausübung Ihres Widerspruchs ggf. mit technischen Mitteln ermöglichen, informieren wir Sie hierzu in den einzelnen Datenverarbeitungen weiter oben in unseren Datenschutz-Hinweisen.

7.3 Widerrufsrecht bei erteilter Einwilligung

Sie haben das Recht, eine erteilte Einwilligung in die Erhebung und Verwendung Ihrer Daten mit Wirkung für die Zukunft jederzeit zu widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung wird dadurch nicht berührt. Ihre Cookie-Einwilligungen können Sie in unserem Consent-Manager (Cookie-Banner) widerrufen bzw. individuell konfigurieren

7.4 Kontaktmöglichkeiten bez. Ihrer Rechte

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen. Verwenden Sie dazu am besten folgende E-Mail-Adresse: [e-mail] .

Sie können gerne auch eine der Kontaktmöglichkeiten in unserem Impressum verwenden oder sich direkt an unseren Datenschutzbeauftragten (Kontaktdaten oben) wenden.